F&R_Magazine_0126_POLISH

Rynek nieoznakowanej odzieży zmienia się błyskawicznie — a wraz z nim rosną również oczekiwania klientów. Po dużej zmianie w zarządzie w 2024 roku Falk&Ross celowo zwolnił tempo, zrobił krok wstecz i… zaczął słuchać swoich odsprzedawców. Po roku intensywnej pracy u podstaw zaczynamy wdrażać transformację, której celem jest uproszczenie, przyspieszenie i usprawnienie Państwa codziennego biznesu. W nadchodzącym roku zobaczą Państwo pierwsze efekty. Oto, co dzieje się za kulisami — i co to oznacza. Jak Falk&Ross podnosi poprzeczkę — z myślą o swoich klientach Zmiana biegu

G dy nowy zespół zarządzający przejął stery, Falk&Ross nie rzucał górnolot- nych haseł ani obietnic bez pokrycia. Zamiast tego przez dwanaście miesięcy wykonaliśmy pracę, której często się nie docenia: wsłuchiwaliśmy się w potrzeby odsprzedawców. Ankiety. Panele dyskusyjne. Dogłębne wywiady. Rozmowy w terenie. Realne opinie prawdziwych klientów. Efekt? Najlepsze w historii zrozumienie tego, co napędza odsprzedawców, co utrudnia im pracę — i co naprawdę może przełożyć się na zmianę. „To nie zmiana dla samej zmiany” — pod- kreśla Manu Mathys, kierownik ds. marketin- gu w Falk&Ross. „Dokładnie wysłuchaliśmy, czego potrzebują nasi klienci i równie ważne: czego nie potrzebują. Teraz przekładamy te wnioski na konkretne działania”. Usługi na wyższym biegu Obecnie tworzymy całkowicie nową platfor- mę e-commerce, zaprojektowaną tak, aby skrócić dystans między kliknięciem „zamów” a powrotem do własnych zadań.

„Chcemy oszczędzać Państwa czas” — mówi Mathys. „Nasze cyfrowe działania stają się mądrzejsze, a w połączeniu z rozbudowa- nymi lokalnymi zespołami sprzedaży w Euro- pie, każdego dnia jesteśmy bliżej celu”. W skrócie: mniej zamieszania, więcej sprzedaży. Logistyka na najwyższych obrotach Łańcuch logistyczny Falk&Ross przechodzi gruntowną modernizację. „Za kulisami optymalizujemy cały proces zamówień i dostaw” — wyjaśnia Mathys. „Lepsza logistyka nie dostarcza tylko paczek. Dostar- cza spokój”. Cele są proste: • krótsze czasy dostaw • lepsza jakość i dostępność stanów magazy- nowych • wydajniejsza realizacja — od magazynu po drzwi klienta To praca, której nie widać, ale jej efekty są widoczne każdego dnia.